Чек-лист для заявки «Критическая ошибка»

# Требование Подтверждение выполнения требований

1

Пройти чек-лист о выполнении требований промышленной эксплуатации платформы ARTA Synergy и используемых компонентов

Пройденный чеклист для промышленного серверного оборудования

2

Определить дату возникновения ошибки

  • Выдержка из лога с момента начала запуска Платформы и до момента завершения запуска;

  • Выдержка из лога включающая момент появления ошибки, а также записи лога за 30 минут до и после ее появления

3

Определить условия воспроизводимости ошибки

Описание условий воспроизводимости ошибки (внешних событий, особенности процесса использования Платформы)

4

В случае использования Пользовательского агента ARTA Synergy для работы с электронно-цифровыми подписями допускается использование только валидных ключей, безопасность которых не скомпрометирована

Скриншот и информацией о проверке используемого ключа

5

Определить наличие одного из нижеперечисленных факторов:

  • падение процесса jvm;

  • ошибка сегментации;

  • ошибка переполнения стека;

  • ошибка завершения процесса подсистемой ООМ-killer;

  • ошибка о недостатке памяти jvm;

  • отсутствие ответов на http-запросы (вход в систему, API и т.п.)

Предоставить подтверждение наступления одного из перечисленных факторов

6

Определить, что сбой не был вызван ошибками конфигурации Платформы

Предоставить листинг с перечислением конфигурационных файлов с их названиями и датами изменений изменений следующих директорий:

  • /opt/synergy/jboss/standalone/configuration

  • /opt/synergy/jboss/standalone/deployments

и предоставить обоснования и суть недавних изменений

7

Обеспечить доступ к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой подписями допускается использование только валидных ключей, безопасность которых не скомпрометирована

Предоставить доступ с полными правами к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой на адрес security_ctkdrt@arta.pro