For activation events you can select the following route options:
executor is pre-selected;
executor is selected during running route;
route with required input on quality of provided services.
В случае, когда исполнитель заранее известен, необходимо в предварительных этапах маршрута добавить согласование с непосредственным руководителем и с директором департамента. Поле “Ответственный” остается пустым, для заполнения непосредственно автором заявки. Если заявка исходит от самого руководителя отдела или директора департамента или отсутствия кого-либо из них, этапы можно удалить. В действиях указываем согласование с руководителем исполнителя и работу исполнителю заявки. Поле “Ответственный” в этапах действия заполняется в обязательном порядке.
В случае, когда исполнитель определяется в ходе маршрута, необходимо в предварительных этапах маршрута добавить согласование с непосредственным руководителем и с директором департамента. Поле “Ответственный” остается пустым, для заполнения непосредственно автором заявки. Если заявка исходит от самого руководителя отдела или директора департамента или отсутствия кого-либо из них, этапы можно удалить. В действиях указываем согласование с руководителем исполнителя и работу, определяющую исполнителя заявки (с формой завершения-комментарий без подтверждения). А также добавляем работу по форме “Прошу исполнить заявку”, в настройках которой указываем ID компонента ответственного.
Для добавления маршрута с требованием оценки о качестве предоставленных услуг, в шаблон заявки необходимо добавить поле “Оценка для ввода” или для работы поставить форму завершения - форма, на которой будет поле для ввода оценки. При условии, что исполнитель заявки заранее известен и оценка будет вводится на форме заявки, в действиях маршрута для работы исполнителя ставится форма завершения - комментарий без подтверждения и далее работа по форме, с ответственным в виде ID поля, где указывается автор заявки. При условии использования формы завершения для ввода оценки в действия маршрута для работы исполнителя ставится форма завершения — комментарий без подтверждения и работа по форме с ответственным в виде ID поля, где указывается автор заявки, и формой завершения - форма (для этого нужно создать в справочнике форму завершения с указанием нужной формы, подробнее о справочниках форм завершения см. Справочник форм завершения).
The template uses the following editor component:
one-line input — to enter assessment by author for provided services;
An example of form usage for input of assessment as completion from. To implement the example, use request template created earlier:
in the form one-line input for assessment input is deleted;
a separate form to enter assessment including an unchangable text and an one-line input is created;
в справочнике “Формы завершения” создается новый элемент
“Форма(Оценка)” с дополнительными параметрами в виде formID=<uuid созданной формы>
(форма
завершения не требует подтверждения);
для работы по форме “Оцените предоставленный сервис по пяти бальной шкале” устанавливается форма завершения-“Форма(Оценка)”.
After the assignment is completed the author is sent assessment work; after setting progress to 100% a from to enter assessment is opened. Author has to enter assessment value and save form. The form is saved to other documents.
Для сводки информации по получаемым оценкам в заявках используется “Отчет по заявкам”. В качестве входящих данных принимается период, в течении которого были созданы заявки, то есть дата начала и дата завершения. В исходящем отчете считается среднее арифметическое значение по каждой заявке и общая средняя оценка по всем заявкам.