В событиях на активацию можно указать следующие варианты маршрута:
исполнитель заявки заранее определен;
исполнитель заявки определяется в ходе маршрута;
маршрут с требованием оценки о качестве предоставленных услуг.
В случае, когда исполнитель заранее известен, необходимо в предварительных этапах маршрута добавить согласование с непосредственным руководителем и с директором департамента. Поле «Ответственный» остается пустым, для заполнения непосредственно автором заявки. Если заявка исходит от самого руководителя отдела или директора департамента или отсутствия кого-либо из них, этапы можно удалить. В действиях указываем согласование с руководителем исполнителя и работу исполнителю заявки. Поле «Ответственный» в этапах действия заполняется в обязательном порядке.
В случае, когда исполнитель определяется в ходе маршрута, необходимо в предварительных этапах маршрута добавить согласование с непосредственным руководителем и с директором департамента. Поле «Ответственный» остается пустым, для заполнения непосредственно автором заявки. Если заявка исходит от самого руководителя отдела или директора департамента или отсутствия кого-либо из них, этапы можно удалить. В действиях указываем согласование с руководителем исполнителя и работу, определяющую исполнителя заявки (с формой завершения-комментарий без подтверждения). А также добавляем работу по форме «Прошу исполнить заявку», в настройках которой указываем ID компонента ответственного.
Для добавления маршрута с требованием оценки о качестве предоставленных услуг, в шаблон заявки необходимо добавить поле «Оценка для ввода» или для работы поставить форму завершения - форма, на которой будет поле для ввода оценки. При условии, что исполнитель заявки заранее известен и оценка будет вводится на форме заявки, в действиях маршрута для работы исполнителя ставится форма завершения - комментарий без подтверждения и далее работа по форме, с ответственным в виде ID поля, где указывается автор заявки. При условии использования формы завершения для ввода оценки в действия маршрута для работы исполнителя ставится форма завершения — комментарий без подтверждения и работа по форме с ответственным в виде ID поля, где указывается автор заявки, и формой завершения - форма (для этого нужно создать в справочнике форму завершения с указанием нужной формы, подробнее о справочниках форм завершения см. Справочник форм завершения).
В шаблоне используются следующий дополнительный компонент редактора:
однострочное поле — для ввода оценки автором за предоставленные услуги;
Пример использования формы для ввода оценки в качестве формы завершения. Для данного примера будем использовать ранее созданный шаблон заявки:
в форме убирается однострочное поле для ввода оценки;
создается отдельная форма для ввода оценки, содержащая неизменяемый текст и однострочное поле;
в справочнике «Формы завершения» создается новый элемент «Форма(Оценка)» с дополнительными параметрами в виде
formID=<uuid созданной формы>(форма завершения не требует подтверждения);для работы по форме «Оцените предоставленный сервис по пяти бальной шкале» устанавливается форма завершения-«Форма(Оценка)».
После исполнения заявки, автору приходит работа для ввода оценки за предоставленный сервис, после изменения прогресса в 100%, отрывается форма для внесения оценки.
Для сводки информации по получаемым оценкам в заявках используется «Отчет по заявкам». В качестве входящих данных принимается период, в течении которого были созданы заявки, то есть дата начала и дата завершения. В исходящем отчете считается среднее арифметическое значение по каждой заявке и общая средняя оценка по всем заявкам.
