Содержание
Возможные причины, действия для определения её характера и устранения:
не запущен jboss
проверить запуск jboss командой
/etc/init.d/arta-synergy-jboss status
.
Если не запущен, выполнить
/etc/init.d/arta-synergy-jboss start
не запущен mysql
проверить запуск mysql командой
service mysql status
. Если не
запущен, выполнить
service mysql start
посмотреть лог /var/log/syslog
проверить наличие и доступность файла
/etc/mysql/conf.d/arta_synergy_performance.cnf
удалить старые файлы логов mysql командой
rm /var/lib/mysql/ib_logfile*
переполнен диск
проверка свободного пространства, при необходимости
очистка старых записей, затем перезапуск jboss командой
service arta-synergy-jboss restart
.
отсутствие каких-либо файлов, необходимых для работы Arta Synergy
Возможные причины, действия для определения её характера и устранения:
сбой оборудования
локализовать неисправность, обратиться к документации производителя для диагностики причин сбоя
сбой зависимых подсистем (mysql, cassandra и т. д.)
изучить соответствующие логи:
/var/log/syslog
;
/var/log/mysql.log
;
/var/log/cassandra/system.log
и
другие в зависимости от установленных подсистем.
сбои в ПО
остановка JVM - изучить Fatal Error Log для Java (если
не определён командой
java -XX:ErrorFile=/var/log/java/java_error%p.log
,
то создаётся в рабочей директории). Краткое описание
проблемы содержится в верхней части лога, затем
указываются подробности ошибки — ID процесса, версия VM,
имя и номер сигнала и т. д. Подробная информация о
Fatal
Error Log
использовать следующие инструменты для исследования состояния JVM и выявления причин сбоя:
-XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError
—
данная опция командной строки позволяет получить
снимок состояния всех приложений для определения,
какое из них занимает больше всего памяти;
-XX:OnError
— опция позволяет
получить последовательность пользовательских
скриптов или выполнения команд, когда произошла
ошибка;
утилита jdb
— аварийный отладчик,
позволяющий получить доступ к файлу ядра, зависшим
или заблокированным процессам;
утилита jinfo
— позволяет
получить информацию о конфигурации из файла ядра.
Информация о прочих инструментах для диагностики проблем и сбоев Java находится на этом сайте.
Возможные причины, действия для определения её характера и устранения:
проблема с пакетами (не установились новые пакеты)
описать действия — ввод и вывод команд (можно скопировать из консоли), приложить для предоставления в техподдержку;
обновления успешно установились, но не обновляется БД или не производятся другие действия, рекомендованные для этого обновления
изучить логи, предоставить логи и скриншоты в техподдержку;
обновления успешно остановились, но не работают некоторые функции
изучить Release notes, где описаны изменения, внесённые в новую версию системы — возможно, функции были изменены. Если в них не указаны изменения, смотреть измененную спецификацию, если же в документации ничего не менялось - воспроизводить проблему и собирать логи для предоставления в техподдержку.
Логи Arta Synergy расположены в директории
/var/log/synergy/
(jboss-console.log
,
server.log
). Логи обновления БД выводятся в
рабочей области приложения Администратора — Обслуживание системы
— Управление БД.
Возможные причины, действия для определения её характера и устранения:
недавно произведённое обновление
изучить Release notes, где описаны изменения, внесённые в новую версию системы— возможно, функции были изменены. Если в них не указаны изменения, смотреть измененную спецификацию, если же в документации ничего не менялось - воспроизводить проблему и собирать логи для предоставления в техподдержку.
Логи Arta Synergy расположены в директории
/var/log/synergy/
(jboss-console.log
,
server.log
).
Возможные причины, действия для определения её характера и устранения:
несоответствие оборудования минимальным требованиям
проверить соответствие оборудования минимальным требованиям для Arta Synergy, перечисленным в документации.
неоптимальные настройки сервера
проверить настройки по рекомендациям в Руководстве администратора
медленная работа файловой и дисковой системы
воспользоваться программами и утилитами для оценки скорости чтения/ записи дисковых устройств
недостаточное количество свободных ресурсов
проверить показания системы мониторинга ресурсов, установленную на сервере, на наличие критических значений указанных параметров.